Términos de Servicio

Última actualización: 2 de julio de 2025

1. Información de la Empresa

2. Aceptación de los Términos

Al utilizar nuestros servicios, usted acepta estar sujeto a estos términos y condiciones. Si no está de acuerdo con alguna parte de estos términos, no debe utilizar nuestros servicios.

3. Descripción de los Servicios

Grúa Madrid Express ofrece los siguientes servicios:

• Servicio de grúa y remolque de vehículos
• Arranque de batería
• Apertura de vehículos cerrados
• Suministro de combustible de emergencia
• Reparaciones menores en carretera
• Cambio de neumáticos
• Asistencia en carretera 24/7

4. Condiciones del Servicio

4.1 Disponibilidad

Nuestros servicios están disponibles 24 horas al día, 365 días al año, en toda la Comunidad de Madrid y áreas metropolitanas.

4.2 Tiempo de Respuesta

Nos esforzamos por llegar al lugar de la avería en un tiempo promedio de 25-45 minutos, dependiendo de la ubicación y las condiciones del tráfico.

4.3 Área de Cobertura

Nuestros servicios cubren Madrid capital y la Comunidad de Madrid. Para servicios fuera de esta área, consulte disponibilidad y tarifas especiales.

5. Tarifas y Pagos

5.1 Estructura de Precios

Las tarifas varían según el tipo de servicio, distancia, horario y complejidad del trabajo. Se proporcionará un presupuesto antes de iniciar el servicio.

5.2 Métodos de Pago

Aceptamos pago en efectivo, tarjetas de crédito/débito y transferencias bancarias.

5.3 Facturación

Se emitirá factura por todos los servicios prestados, con el desglose correspondiente de conceptos y tarifas aplicadas.

6. Responsabilidades del Cliente

• Proporcionar información veraz y completa sobre la avería
• Facilitar el acceso al vehículo y documentación necesaria
• Estar presente o designar un representante autorizado
• Abonar el importe del servicio según las condiciones acordadas
• Cumplir con las indicaciones del personal técnico

7. Limitaciones de Responsabilidad

7.1 Exclusiones

No nos hacemos responsables de:

• Daños preexistentes en el vehículo
• Objetos de valor dejados en el interior del vehículo
• Retrasos debido a condiciones meteorológicas adversas
• Daños causados por terceros durante el servicio

7.2 Límites

Nuestra responsabilidad se limita al valor del servicio prestado, salvo en casos de dolo o negligencia grave.

8. Seguros

Grúa Madrid Express cuenta con seguro de responsabilidad civil profesional que cubre los servicios prestados. Los detalles de la póliza están disponibles bajo solicitud.

9. Cancelaciones

9.1 Cancelación por el Cliente

El cliente puede cancelar el servicio sin coste si lo hace antes de que nuestro personal se desplace al lugar de la avería.

9.2 Cancelación por la Empresa

Nos reservamos el derecho de cancelar el servicio en caso de condiciones peligrosas o información falsa proporcionada por el cliente.

10. Quejas y Reclamaciones

Para presentar una queja o reclamación:

• Contacte con nosotros en un plazo máximo de 48 horas
• Proporcione toda la información relevante
• Responderemos en un plazo máximo de 72 horas

11. Protección de Datos

El tratamiento de sus datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad, que forma parte integrante de estos términos.

12. Modificaciones

Nos reservamos el derecho de modificar estos términos en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor desde su publicación en nuestro sitio web.

13. Ley Aplicable y Jurisdicción

Estos términos se rigen por la legislación española. Para cualquier controversia, las partes se someten a los juzgados y tribunales de Madrid.

14. Contacto

Para consultas sobre estos términos: